Política de reembolso

Consideraciones Generales

Las devoluciones no son gratuitas. Todos los costes asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
La presente política de devoluciones y cancelaciones se ajusta a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y a la legislación vigente aplicable.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, el Usuario puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:

  1. El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y componentes originales.

  2. El artículo no debe presentar signos de uso indebido, daño intencionado o manipulación incorrecta.

  3. Los productos de uso personal o relacionados con la higiene deben devolverse en condiciones óptimas de limpieza.

  4. Cualquier defecto debe comunicarse inmediatamente tras la recepción del pedido.

  5. Boutiquelola se reserva el derecho de repercutir al cliente los gastos de envío de la devolución.

  6. Una vez recibida la devolución, esta será evaluada en un plazo máximo de 7 días laborables. Si se cumplen las condiciones, se procederá a su aprobación.

Boutiquelola se reserva el derecho de rechazar devoluciones si se detecta un uso indebido o daños no imputables a la empresa.

Procedimiento de Devolución

Si el pedido cumple las condiciones indicadas, el cliente deberá iniciar el proceso siguiendo estos pasos:

  • Enviar un correo electrónico a info@boutiquelola.es

  • El mensaje deberá incluir:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotografías del producto en caso de defecto o daño

    • Nombre y apellidos del cliente

    • Dirección completa

Una vez recibida la solicitud, Boutiquelola facilitará la dirección correcta de devolución.
No se deben enviar productos sin autorización previa ni al remitente original.

El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución.

Derecho de Cancelación (Desistimiento)

El Usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del último producto del pedido.

Debido a que Boutiquelola opera con un sistema logístico automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente tras su confirmación. Por este motivo, no es posible cancelar un pedido una vez que ha sido enviado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Boutiquelola mediante una comunicación clara por correo electrónico. El desistimiento se considerará efectivo una vez que los productos hayan sido devueltos y recibidos.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Envíos en Tránsito

Los pedidos pueden enviarse desde almacenes ubicados fuera de Europa, lo que puede implicar plazos de tránsito más largos.
Si el pedido ya se encuentra en camino, no será posible cancelarlo. El cliente deberá esperar a recibir el producto y, posteriormente, iniciar el proceso de devolución.

Para agilizar el proceso, se recomienda enviar el comprobante de envío de la devolución.

Efectos del Desistimiento

Una vez aceptada la devolución, Boutiquelola reembolsará los importes abonados por el cliente, excluyendo los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.

Información Importante

Todas las devoluciones deberán enviarse al almacén central en Asia y los gastos correrán a cargo del cliente.

Política de Reembolso

Devoluciones

El plazo para solicitar devoluciones es de 30 días desde la fecha de compra.
Transcurrido este período, no se aceptarán devoluciones ni cambios.

Para ser elegible, el producto debe:

  • Estar sin usar

  • Conservar su estado original

  • Mantener el embalaje original

Productos No Retornables

No se aceptan devoluciones de:

  • Tarjetas regalo

  • Productos digitales o descargables

  • Artículos de higiene, salud o cuidado personal

  • Productos peligrosos o inflamables

Reembolsos Parciales

Podrán concederse reembolsos parciales en casos como:

  • Artículos con signos evidentes de uso

  • Productos abiertos o manipulados

  • Artículos devueltos incompletos

  • Devoluciones realizadas fuera del plazo establecido

Procesamiento del Reembolso

Una vez inspeccionada la devolución, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico indicando si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el importe se reembolsará al método de pago original en un plazo razonable.

Reembolsos Pendientes

Si el reembolso no se refleja de inmediato:

  1. Verifique su cuenta bancaria

  2. Consulte con su entidad emisora de la tarjeta

  3. Contacte con su banco

Si tras estos pasos el reembolso no se ha recibido, puede contactar con nosotros en info@boutiquelola.es

Cambios

Solo se sustituyen productos defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio por el mismo artículo, contacte previamente con info@boutiquelola.es

Regalos

Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, este recibirá un crédito por el valor del artículo devuelto.
En caso contrario, el reembolso se realizará al comprador original.

Correo electrónico: info@boutiquelola.es